近年来，江苏省扬中市市场监督管理局以创建安全放心的消费环境和保护消费者合法权益为目标，强监管、重维权，织密织牢消费者权益保护网，赋能经济社会高质量发展。

加大宣传教育力度，增强全民维权意识

“在美容院办卡了，但是商家跑路怎么办？”“主播说了不退不换，还能退吗？”日前，扬中市市场监管局工作人员走进各大广场、社区，开展全方位、多层次的消保维权普法宣传。

活动现场，针对涉及民生的食品、保健品、金银饰品等消费维权热点问题，工作人员向群众讲解如何辨别和防范假冒伪劣产品的同时，还大力普及消费维权知识和12315平台的使用方法。近年来，该局多次组织“消费维权大讲堂”“法律咨询五进”等活动，覆盖“一老一小”等重点人群，将《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国食品安全法》等纳入普法重点内容，通过现场咨询、发放提示、播放自制科普短视频等方式，让群众在遇到消费纠纷、发现违法行为时，能依法、及时、准确地进行举报投诉，有力保护消费者合法权益。

围绕民生关注热点，加大市场整治力度

近几年随着移动互联网飞速发展，消费者面对的消费场景、消费模式、消费习惯发生了翻天覆地的转变，对此，扬中市市场监管局始终聚焦群众的“急难愁盼”，紧盯食药安全、产品质量、计量器具等民生重点领域，以“零容忍”态度打击违法违规行为，从源头守护消费安全。

2024年以来，共完成食品（食用农产品）抽检1945批次、快检42682批次；完成药品监督抽样100批次，回收过期药品总数超过3万盒；开展电动自行车、灶管阀、消防产品、羽绒服、老旧电梯等领域专项检查，涉及企业311家、落实隐患整改312条；强制检定水表、燃气表、出租车计价器、加油机等计量器具8850台件，完成19家集贸市场（含疏导点）电子计价秤“一秤一码”赋码1013台；推进民生领域案件查办“铁拳”行动、长江十年禁渔等专项执法，从严查处案件327件，打出声威，打宣并重，一些消费者烦心事、闹心事得以解决。

创新维权工作机制，提升纠纷调处能力

除了实施严格的监管之外，优质高效的消费维权机制也是消费者的“护身符”。扬中市市场监管局积极推行“线上+线下”融合模式，设立消费维权服务站和消费纠纷在线调解ODR企业，覆盖学校、农贸市场、超市、综合商业体、餐饮等多种行业和消费场所，实现投诉举报“接诉即办”。建立“黑名单”制度，运用“诉转案”机制，对屡教不改者实施联合惩戒，并定期发布典型案例，释放警示震慑效应。

2024年，共受理消费者投诉、咨询和举报4227件，办结率100%，满意率98.01%；新建消费维权服务站15家，累计建成51家；新增消费纠纷在线调解ODR企业10家，累计建成40家。

截至目前，扬中已拥有国家级知识产权保护规范化市场3家，省级“正版正货”示范街区3家、省“正版正货”承诺企业14家；拥有无理由退货单位530家，累计办理无理由退货8700余件。（杨蝶飞 李红云）