3月20日，2025无锡“国际月”暨国际赏樱周启幕，现场揭晓涉外服务友好场景十大案例。去年3月，无锡在全省率先以“系统集成”的形式推出《外籍人士来锡便利化十项措施》，建设一批对外友好场景是其中一项重要工作。一年来，围绕外籍人士关切的出入境、支付、经商、居住出行、消费、教育就医等领域，无锡全面优化服务场景，为外籍人士营造宾至如归的工作生活环境。

　　省心！服务更便利

　　机场通常是外籍人士来锡的第一站。“外国人入境登记卡自助填报终端”十几秒钟自动打印好入境卡，实现入境“即到即检”；3分钟就可顺利换取人民币现钞的外币兑换机、每天14个小时持续服务的人工外币兑换点，实现货币便捷兑换；还有多语种信息指引、商业消费便利化支付等配套服务，让外籍人士在入锡那一刻就体验到了便利、友好的“无锡服务”。

　　走出机场，如何与地道的无锡生活“无缝衔接”？“一卡在手、全城畅行。”持有“五星卡”的外籍人士在无锡可以10秒完成登记入住酒店，可以直接刷卡进高铁站、客运站，可以在线购买景区门票，可以办理自来水、燃气开户等业务，就像“本地人”一样生活。

　　对于外籍人士来说，在无锡行动的便利还体现在支付、出行上。在口岸增设外币自助兑换机，外籍人士无需到银行网点即可在入境港口完成外币现钞兑换服务；外籍人士凭借永居证可办理各类“太湖交通卡”，享受与本市市民同等的乘车优惠。

　　这一个个精心打造的涉外服务友好场景，切实提升了外籍人士在锡旅游、工作、生活的便利度。

　　暖心！服务有温度

　　“感谢医院从医疗、生活和心理等方面给予的治疗和照顾。”去年9月，一位58岁的外籍患者在痊愈出院时，忍不住竖起了大拇指点赞无锡的医疗服务。原来，该患者因肺部感染前往无锡市第二人民医院普仁国际保健中心就医。住院期间，医护人员无微不至的治疗和护理，加上流利的外语交流，给他留下了深刻的印象。出院时，财务窗口指导他快速完成了境外卡结算，国际医学部为他建立了就医档案，志愿者教会了他互联网医院复诊咨询，让他充分感受到了来自无锡的温暖。

　　在政务服务中，同样处处见温情。

　　市区两级政务服务大厅无障碍的外语沟通服务，12345热线上线外语服务专席，集政策推送、惠企直播、专区办事等多类服务于一体的“涉外增值服务智慧专区”，这些聚焦外籍人士办事需求，用心推出的多端融合的便利化涉外服务，持续营造着“近悦远来”的友好氛围。

　　为提升外资企业的满意度和归属感，打造“外商投资最满意城市”，无锡还推出了“锡心飞”商务服务卡，为重点外资企业高管在无锡硕放机场提供快速通关、便捷停泊等优待礼遇。

　　舒心！服务很“丝滑”

　　如何进一步释放入境消费潜力，将政策流量转化为消费增量？无锡早已行动。

　　走进灵山胜境，来自世界各地的游客不用担心语言障碍，焕然一新的标识包括中文、英文、韩文、日文等语言系统，包括多语种导购、商品介绍、引导指示牌等服务，便捷畅通的语言环境和如沐春风的服务，让远道而来的外籍游客畅游无阻。同时景区还支持多种支付方式，并设立外籍游客退税专项服务台，提升国际旅游消费体验。

　　位于外资高地新吴区的无锡新地假日广场，针对周围日韩人士居多的实际，招引吃喝购娱各色商户200余家，其中餐饮店130余家、60%以上为日韩特色，并在周边配备了高新区国际志愿者会客厅及一支专业的志愿者队伍，精准帮助外籍人士更快、更好地融入当地生活。

　　离境退税政策是释放入境消费潜力的加分项。为进一步提高外籍人士退税消费便捷度，梁溪区5家商场成为全市首批“即买即退商店”试点，通过开设外籍人士离境退税“即买即退”绿色通道、POS机开通外币刷卡功能等配套服务，提升了外籍人士在锡消费舒适度和体验感。

　　“无锡欢迎您！”为更好地服务在锡外籍人士，无锡围绕在华停居留、工作服务、出行指引、住宿服务、医疗服务、教育服务、餐饮购物、旅游景区等重要领域，整合外籍人士关心的各种政策性信息、服务性资讯，新编印了一份《“乐享锡城”外籍人士服务指南》。为了覆盖更广泛的需求场景，《指南》采取电子版与纸质版的“双线”发布，提供中、英、日、韩四种语言版本，真诚地为在锡外籍人士提供实用、便捷、贴心的服务。（祝雯隽、龚燕）