为进一步实现社保咨询诉求精准应答，经办服务满意度稳步提升，连日来，亭湖区社保中心打好理论积累、实践操作、综合素养三张牌，进一步提升社保工作人员政治素质和业务能力水平，当好政策“宣传员”、解忧“服务员”。

筑牢理论根基。组织经验丰富的业务骨干讲解最新政策，同时印发《社会保险经办条例》解读（社保部分）和问答口径，要求全体经办人员认真思考自学，吃透吃准政策，人人力争宣传员。

突出实践实战。针对梳理的业务实操中的常见问题，采取实操演示＋情景模拟＋答疑解难等形式，详细讲解法律法规和业务经办流程，增强了经办人员宣传解读政策的能力。同时，开展技能大比拼，激发全体经办人员干事创业氛围。

擦亮服务形象。着力开展窗口“四心”服务，重点围绕业务办理“省心”、礼貌待人“舒心”、经办服务“暖心”、分类服务“安心”等四大方面展开，让群众“高兴而来，满意而归”。

下一步，亭湖区社保中心将持续开展业务培训，积极结合日常工作，不断优化社保服务体系，为企业和群众提供更加便捷、高效的服务。

通讯员 王昕