为进一步实现社保咨询诉求精准应答,经办服务满意度稳步提升,连日来,亭湖区社保中心打好理论积累、实践操作、综合素养三张牌,进一步提升社保工作人员政治素质和业务能力水平,当好政策“宣传员”、解忧“服务员”。
筑牢理论根基。组织经验丰富的业务骨干讲解最新政策,同时印发《社会保险经办条例》解读(社保部分)和问答口径,要求全体经办人员认真思考自学,吃透吃准政策,人人力争宣传员。
突出实践实战。针对梳理的业务实操中的常见问题,采取实操演示+情景模拟+答疑解难等形式,详细讲解法律法规和业务经办流程,增强了经办人员宣传解读政策的能力。同时,开展技能大比拼,激发全体经办人员干事创业氛围。
擦亮服务形象。着力开展窗口“四心”服务,重点围绕业务办理“省心”、礼貌待人“舒心”、经办服务“暖心”、分类服务“安心”等四大方面展开,让群众“高兴而来,满意而归”。
下一步,亭湖区社保中心将持续开展业务培训,积极结合日常工作,不断优化社保服务体系,为企业和群众提供更加便捷、高效的服务。
通讯员 王昕