为进一步提高“12345”政务服务热线工单处理的效率和质量，更好地服务群众和企业，5月7日下午，盐城市盐都区人社局组织各科室单位工单承办人员开展了一场针对性的业务培训会。

会上，政策法规科科长围绕两个关键方面展开讲解。首先，深入剖析“12345”政策文件，明确在处理工单过程中应遵循的原则和规范，使承办人员对工单办理的政策依据和要求有更清晰、更准确的认识，为今后工作提供坚实的理论基础。其次，通过剖析经典答复案例，分析工单办理过程中的常见问题和误区，讲解处理工单的思路、方法和注意事项，使承办人员深刻理解如何根据不同的诉求提供准确、有效、贴心的处理方案。最后，提出工作要求，强调承办人员需以高度的责任感对待每一份工单，确保回复及时、精准，切实提升服务质量和群众满意度。

通过本次培训，参培人员纷纷表示受益匪浅，对提升工单答复质量充满信心。下一步，盐都区人社局将致力于持续优化工单处理流程，精准满足群众需求，提升政务服务效能，助力打造“都满意”营商环境品牌。

通讯员 季菲菲