近年来，盐城市盐都区城居保中心通过“暖心居保”服务品牌，将为人民服务的理念与居保业务工作紧密结合，不断提升服务效能，多措并举保障基金安全，守好群众“钱袋子”，筑牢群众养老幸福线，扎实推进城乡居民养老保险待遇领取人员资格认证工作。

政策宣传全覆盖。通过线上线下相结合的方式，确保每位居民都能及时了解到最新的城乡居保政策和资格认证流程。线上通过村（居）微信群、网格员群以图文解读、语音讲解、电话通知等形式，精准推送养老保险参保流程、待遇领取、认证方式等信息。线下通过入户走访等方式，面对面宣传认证流程及时间节点，解答群众疑问，让政策宣传无死角、全覆盖，有效提升群众的政策知晓率与参与度。同时，针对老年人等特殊群体，采取更加贴心、便捷的服务措施，如上门服务、电话指导等，确保他们能够顺利参与资格认证，享受应有的养老保障。

暖心认证解民忧。盐都区城居保中心以“资格认证零跑腿，居保服务真暖心”为工作要求，对部分因高龄、病残等各种原因，无法完成自助认证的人员，充分发挥基层公共服务平台作用，优先提供“上门认证”服务，进一步提升居民的办事效率和满意度，有效打通认证服务“最后一米”。该中心还对城乡居保服务流程进行了全面优化。首先，简化了参保和资格认证的手续，减少了不必要的材料提交，让居民办理业务更加便捷。其次，通过建立“一站式”服务平台，将多个部门的业务整合在一起，居民在一个地方就能完成所有相关手续的办理，避免了多头跑、多次跑的情况。

监督管理加强。为了确保城乡居保政策的公平公正执行，该中心加强监督管理机制。首先，建立了严格的资格审核制度，通过大数据比对和实地核查相结合的方式，确保参保人员资格的真实性和准确性。其次，设立了监督举报电话和信箱，鼓励居民和社会各界对城乡居保工作进行监督，及时发现并纠正问题。此外，该中心还设立了专门的咨询窗口和热线电话，提供一对一的咨询服务，保障居民在办理过程中遇到问题能够及时得到解答和帮助。同时，定期对工作人员进行培训和考核，提高他们的业务能力和职业道德水平，确保每一位居民都能享受到公平、公正的养老保障服务。

目前，全区16.2万名领取人员认证率达100%，盐都区将常态化做好城乡居保资格认证工作，尽心尽力为全区城乡居民提供更加有温度、有深度的居保服务，为城乡居民看护好“养老钱”。

通讯员 李萌