盐城市盐都区盐龙街道馨隆花苑社区服务站成立于2020年5月，所辖馨隆花苑、锦尚花城、金辉优步花苑3个小区，由拆迁安置小区和商住小区两部分组成，常住人口2115户6600余人。近年来，社区深入推进新时代“枫桥经验”，紧盯治理中的热点难点问题，强化党建引领社区治理的作用发挥，积极探索“365 工作法”，实现365×24小时全天候服务“不打烊”、治理“不断档”，社区治理质效显著提升。

筑牢治理根基，完善精管善治服务效能

馨隆花苑社区以党建引领为“红色引擎”，大力推行党支部、业委会（物管会）、居民自治组织“三方共议”制度，通过组织联建、联享、联议破解民生堵点，实现治理服务“全天候”。社区探索“双向进入、交叉任职”机制，培育出“跑腿队”“帮帮团”等一批为民服务品牌，不断提升服务群众的便捷程度。建立“每月三方联席会”机制，今年以来已协同解决电瓶车停放、充电桩安装等6项难啃的“硬骨头”。由社区、物业及居民志愿者组建的综合巡逻队，推动小区整体环境焕然一新，让居民真切感受到“治理有方法、服务有温度”。

织密幸福网络，贴心服务推动人心凝聚

馨隆花苑社区把群众满意不满意、生活方便不方便作为评判标准，以向辖区居民提供零距离、综合型、暖人心的服务为导向，创新推出“贴心、暖心、安心、悦心、舒心、热心”六心服务体系。社区、物业定期开展老年人反诈宣传、免费冲洗地垫等便民服务，将贴心关怀送到“家门口”，切实解决生活琐事，提升居民的幸福感与满意度；聚焦老年群体，打造“老年友好型社区”，设置日托班、助老餐厅、会客厅等，提供养老、托幼、助医等“一对一”暖心服务，全力打造全龄友好“15分钟社区幸福生活圈”，满足从业青年和社区居民的服务需求。

创新响应机制，做实群众优服务暖民心

馨隆花苑社区积极探索“民情日记”走访方式，明确“村村到、户户进、人人访”的硬标准，将其作为提升治理效能的关键抓手，定期开展社情民意收集，建立“居民询、社区接、物业办、联动议、居民评”的五措闭环服务模式，累计服务居民8200人次，实现服务项目、资源和信息的多平台交互与多终端同步。通过网格走访、线上平台等渠道广泛收集居民诉求，日均接单3-5件，涵盖设施维修、物业管理、政策咨询、征地拆迁等多个领域。对收集到的诉求，实行分类处理，一般问题由物业即时办理，复杂问题则启动责任部门、社区、社会组织等联动解决。“五措”模式运行以来，社区问题解决率达95%，实现了基层治理水平和群众满意度的双提升。

通讯员 蒋雅萍 吴浩