现代快报讯（通讯员 蒋烨）近日，建设银行苏州长三角一体化示范区分行营业部成功为一名老人申请关闭了一项在不知情情况下误操作造成的自动扣费，并为其历史扣款申请退费。

　　日前，一名神色焦虑的老人急匆匆地走进示范区分行营业部，他情绪激动地向大堂经理表示：“姑娘，快帮我看看！我这银行卡最近老是被扣钱，有一笔特别莫名其妙，我根本不知道是什么钱！”老人显得非常困惑和担忧。

　　大堂经理小周第一时间上前，将老人引导坐下。她耐心倾听老人的叙述，初步判断可能是账户出现了不明交易。小周主动陪同他前往STM（智能柜员机），指导并协助打印了最近几个月的银行卡交易流水单。经过仔细筛查，她敏锐地发现老人账户在近几个月内，已被同一收款方扣划了多次金额不等的款项。小周耐心询问老人近期是否在手机上操作过什么、点击过什么链接。经过引导回忆，老人想起大约半年前，他在使用微信时，不慎点击了一个弹窗广告链接，当时可能迷迷糊糊地授权了某项服务。小周判断，这很可能是在不知情或未完全理解的情况下开通了某项服务的“自动扣费”功能。小周主动帮助老人查询该扣款服务对应的平台客服电话。征得老人同意后使用其手机拨通了客服电话，清晰地向客服人员说明了情况：强调客户（老人）为年长者，对电子操作不熟悉；明确指出扣费是在客户不知情、未理解的情况下开通的自动续费；说明客户从未使用过该项服务；明确提出诉求：申请关闭该自动扣费服务，并为历史扣款申请退费。经过与客服的耐心沟通与协调，客服最终同意：立即为老人关闭该自动扣费协议，并对过去半年内的所有相关扣款进行全额退款处理。小周协助老人在微信支付设置中彻底关闭了该扣费协议。

　　她耐心地向老人解释了此次事件的根源，并详细告知了如何识别和避免类似“自动扣费”陷阱的小技巧，提醒老人不要随意点击不明链接、谨慎授权支付信息。老人得知扣费停止且能追回所有款项后，激动之情溢于言表，连声道谢：“太感谢你了姑娘！要不是你这么细心、这么耐心地帮我查、帮我打电话，我这钱就白白被扣走了！你们银行的服务真是太好了！”临走时，老人特意在意见簿上对小周竖起了大拇指，并比出两个大大的“OK”手势。