“海安立发中学门前向西大约在高铁下面路上有一深坑，严重影响大家出行。”3月底，南通海安市民周先生（化姓）在 “海心安·民生服务直通车”平台上写下留言。当地有关部门迅速接单，勘察现场后在平台上留下解决方案：“经现场踏勘，原沥青道路与水泥道路之间由于下雨积水，导致沥青道路下面泥土出现流失，形成下沉。因该区域的沥青比较少，施工单位将在两个星期内处理完成。”

用互联网思维打造民生服务平台，让“有诉求，就上‘海心安’”成为广大市民的共识。现代快报记者了解到，海安积极推进“海心安·民生服务直通车”平台建设，致力于搭建政府与市民之间的沟通桥梁，让市民能够随时随地了解政策、反映问题、提出建议，有效推动政府与市民之间的良性互动。自3月18日正式上线以来，平台共受理市民诉求1022件，已办结956件，按时答复率100%。

点开“海安市市域治理”微信公众平台，现代快报记者看到，该平台每天都会发布“海心安·民生服务直通车”办理结果反馈。“海安于去年就已经推出以旧换新政策。但范围局限，不知是否有新计划。希望能扩大区域，设置相应置换条件，进一步刺激全市二手房市场。”“财富客厅某电动车店周末、节假日都占用公共停车位，影响到这里逛街的顾客，请相关部门现场核查并处理，谢谢！”“安平中路万星路口西桥处每天（11:00—14:00，17:00—20:00）有厢式机动车占道卖东西，易引发事故，希望相关部门加强管理。”现代快报记者注意到，市民的提问涵盖政策文件咨询、办事意见建议、市民身边事等多方面。每个提问下面，当地有关部门都会接单，并及时给出答复。

“社会通过网络开展政策咨询和办事服务的需求十分旺盛，迫切需要建设一个直达性强、政策解答权威、享受政策便捷的综合性服务平台，进一步畅通群众网上诉求渠道，倾听网民心声。”海安市委常委、常务副市长王巧荣介绍说，为此，海安在“我的海安”App和“海安发布”微信公众号基础上，建设“海心安·民生服务直通车”线上市民服务平台，并将其打造为服务广大市民和企业的综合性线上服务窗口。

“本来想留言试试看，没想到问题不到一个星期就解决了。”海安市民郭女士告诉现代快报记者，她所居住的小区里搭建了电动自行车的停车棚，但一直没有给充电桩通电，电动自行车没办法充电。她曾经多次向物业反映问题，一直得不到解决。3月中旬，她在“海安发布”微信公众平台上留言了这个问题。几天后，她就看到车棚里有工作人员在量尺寸和布线。一个星期后，电动自行车就能在车棚里正常充电了。现代快报记者注意到，在郭女士反映的问题下面，海安街道镇南社区给出了问题的解决方案，并留下了联系方式。平台对答复持续跟踪，并通过“回头看”将最终办理结果给郭女士再次反馈，业主目前可以正常充电，社区安排了专人对车棚进行管理，杜绝乱停车问题。

“每个工作日，我们都会将办结工单通过‘海安市市域治理’公众号、‘海安发布’公众号和‘我的海安’App进行发布，回应市民诉求。此外，我们还会针对市民反映的问题定期‘回头看’，总结阶段性办结的事件，并对需要后续跟进的事件继续跟踪督办，确保每件合理诉求能有闭环处置。”海安市社会治理综合服务中心副主任徐晓辉告诉现代快报记者，“海心安·民生服务直通车”平台1月18日开通试运行，3月18日正式上线以来，共受理市民诉求1022件，已办结956件，按时答复率100%。通过“海安发布”“海安市域治理”公众号、“我的海安”App公开答复681件。

民生服务直通车“发车”后，市民更“心安”了。现代快报记者了解到，自“海心安·民生服务直通车”平台运行后，12345工单量与2023年同期相比呈下降趋势。此外，海安市社会治理综合服务中心积极联系当地媒体，对平台反映的市民诉求和回应进行转载，每期累计阅读量超过2万次，进一步拉近了政府和市民之间的距离。

现代快报/现代+记者 花宇