现代快报讯（李宁）7月29日上午10时在无锡市锡山区东港镇新嘉苑小区物业管理客服中心，新嘉苑4单元302业主缴纳了2022年物业管理费和停车管理费。

据悉，这是新嘉苑小区最后一位非拆迁安置户缴纳物业管理费和停车费，标志着新嘉苑小区115户非拆迁安置户全部完成相关物业费用缴纳。

如何提高东港镇安置房小区物业管理的服务水平，建立安置房小区物业管理市场化有偿服务的运行体制，这项工作一直是东港镇党委、政府为民办实事的重中之重 。

作为东港镇最老的安置房小区之一，新嘉苑小区居住着约400户居民，由于建造时间较早，小区基础设施设备薄弱，居民对高质量物业服务的诉求日趋强烈，新嘉苑小区也因此被列为东港镇安置房小区物业管理新模式试点小区。

党委、政府这样做...

率先引入国企物业

打造党建引领物业管理新模式

2021年，东港镇人民政府与无锡地铁科技服务有限公司签署战略合作意向协议和党建共建协议书，引入国有物业进驻新嘉苑小区实施物业管理，这也是国有物业在全区范围内首次入驻乡镇版块。

旧貌换新颜

全面实施新嘉苑老旧小区改造

召集镇建设局、新巷村委等有关单位，在充分听取小区居民的建议后，围绕停车难、基础设施破旧、墙体渗水、绿化缺失等民生焦点问题，制定了详细的改造方案，在2021年年底完成了新嘉苑小区全面改造。

制度先行

为东港镇物业管理水平提高保驾护航

召集人大代表、居民代表、部分村（社区）及相关部门充分研究后，出台了《东港镇住宅小区物业管理工作实施意见（试行）》《东港镇安置房小区物业管理服务收费暂行办法（试行）》等一系列配套文件。为做好新形势下东港镇住宅小区物业管理工作，规范物业管理活动，切实提高物业服务水平，引导安置房小区居民养成“享受服务、承担费用”的习惯，建立市场化有偿服务的运行体制打下了扎实基础。

物业这样做……

地铁物业进驻新嘉苑小区后，第一时间与镇党委、政府针对现场情况制定整改计划，以群众的关注要点为抓手进行突破。

加强党建引领 打造和谐家园

加快构建“红色物业”体系，筑牢物业党建阵地，搭建交流服务平台，发挥党员先锋作用，打造红色物业样板，破解安置房物业管理痛点难点。地铁物业立足居民需求，打造服务平台、结合社区工作，为业主提供一系列更加多元、便利的服务，进一步提升小区的生活品质，真正把居民家门口的“关键小事”办实办好，让群众切实感受到“红色物业”的温度。

用心、贴心、耐心的收费工作

新嘉苑服务中心于今年5月开份开始对转性房、租户业主共(115)户进行收费，前期服务中心以线上线下宣传告知收费通知的方式取得居民理解，目前，新嘉苑的贴心服务得到了广大居民的认可，物业费收缴率达100%。

解决陈年旧疾 获得业主认可

小区一户业主家由于楼上卫生间防水问题，导致他家卫生间天花板、墙壁全部发霉，至今已有8年之久，业主通过12345热线投诉十余次未果。物业上门了解情况后立即施工解决，多次回访沟通后，业主满意地竖起了大拇指，快速缴纳了物业费。

将心比心架起沟通的桥梁

一位业主反映自己车库内的水管被施工方改造时破坏却未修复，物业在沟通施工方无果的情况下，毅然承担起为业主修复的责任，及时解决业主烦恼。在收取物业费时，该业主动联系物业，还发动同小区的亲朋一起及时缴费，用实际行动对物业的工作给与了高度的评价与肯定。

居民这样说……

“现在地铁物业的办事效率非常高，环境卫生与原来发生了天翻地覆的变化，暖心的服务让我们业主感受到了家的温暖，也为我们业主创造了高品质的生活环境。”小区8单元601室的何阿姨特意来到物业服务中心，对及时解决她家里总管堵塞问题表示由衷的感谢。

“地铁物业进驻新嘉苑以来，与之前截然不同，卫生变好了，机动车停放有序了，每天都看得到工作人员在小区里安全巡查和维修，对突发事件和我们居民遇到的问题都能处理及时，看似鸡毛蒜皮，物业尽心尽职为我们业主服务。并且我认为现在收取物业费与车位管理费合情合理，有了地铁物业贴心管理服务，我们业主享受了更好的服务和宜居环境，我要给物业点个大大的赞！”来自11单元402转性房业主到服务中心来缴纳物业费与车位管理费时满意地向工作人员表示。