在互联网医院配药后，如何才能尽快让药物送到居民手里？4月16日，在“上观新闻”微信公众号互动留言板上，丁女士的一则留言引起记者关注。通过一天的多方协调，目前药物已经送到患者手中。

丁女士留言反映，4月3日，她为母亲在浦东新区人民医院公众号平台配药，到4月16日已接近半个月时间，但药品还未寄到，订单一直显示“待发货”状态。“现在我妈妈的药已经断了十多天了，她有心脏病、高血压和糖尿病，找居委配药，配了好几次也没有配到。如果药再不及时到货，后果不堪设想！希望能看到我的诉求并尽快帮忙解决！万分感谢！”

收到这则求助后，记者第一时间联系了浦东新区人民医院。相关负责人立刻从后台根据求助人信息调取了处方单并进行确认。丁女士的母亲需要阿利沙坦酯片、乌灵胶囊、血塞通片等治疗高血压、活血化瘀、养心安神的药物。根据系统显示，药物确实于4月3日已显示“处方导入”，但因仓储封控、物流消杀等客观原因，发货时间一拖再拖。

医院相关负责人与负责药品配送的上药集团也进行了联系。在记者的多次沟通下，上药集团于17日下午已将丁女士母亲的药物配送到家。“我妈妈已经收到药了，感谢上观新闻平台！”丁女士说。

据悉，互联网医院的配药流程包括预约、接单、医生问诊、开具处方、生成订单及付费，之后统一由上药、国药等集团平台基于电子处方进行送药上门服务。针对目前积压的大量网络订单，4月15日起，为解决疫情期间市民就医配药问题，市药监局、市商务委目前正加大协调力度，全力推进零售药店网点“应开尽开”，并组织上海邮政等第三方物流企业，建立药品配送绿色通道，努力解决互联网问诊中最紧迫需要解决的药品配送难问题。市药监局局长闻大翔表示，“根据排摸发现，在已正常营业的1100多家零售药店之外，还有1033家零售药店都有开店的意愿和可能，我们正在加紧协调，让零售药店‘应开尽开’。”如果这1000余家药店也能恢复营业，全市零售药店可占正常水平的50%，从地点来看，也分布在16个区，可为各个区、街镇、社区提供药物供应，进一步提升药店服务社区的能力。

同时，医院相关负责人也呼吁，对于急用药物，可与居委联系，居委组织社区内志愿者担当配药闪送员，前往医院挂号、代配药，提高配药效率。