看着弹出的提示，小刘心中警铃大作，望了望眼前头发花白的奶奶，悄悄关上话筒，不动声色地喊了声，“主管！”。

当日下午，伴随着叫号机熟悉的呼声，当班柜员小刘迎来了一位需要办理转账的老年客户。这是柜员再熟悉不过的业务了，但是在惯例询问中，小刘察觉到了一丝不寻常的气息。

一般高龄退休人员在柜面取款转账都是用于日常生活支出，而刘奶奶是要支付装修预付费用。在多次确认刘奶奶认识收款人且生活中见过面后，小刘开始为其办理转账业务，果不其然，“收款账户存在异常”。

小刘向赶来的主管简述了事情的经过，李主管根据多年的经验，认为老人可能正在经历通讯网络诈骗。

“阿姨，要转两万五，认识对方吗？”

“认识！见过好几面呢。”

“您跟他是怎么认识的？了解他的情况吗？毕竟现在骗子多，要多个心眼呐。”

“你问那么多干嘛，快点转，肯定没有问题。”在李主管的再三询问和劝阻下，刘奶奶情绪有些激动。

“阿姨，您别着急，正在给您办理，请稍等。”李主管先稳住了刘奶奶，向关注到柜台异常情况的网点负责人小孙使了一个眼神，便回到后台，拿起了报警电话。

接到眼神的孙行长，心领神会，倒了杯水，上前亲切地和刘奶奶唠起了家常。

“阿姨，我家最近也在装修。不过您找的哪家公司，还要预付装修费呀？”

“现在装修费用真不低，要好几十万呢，您家是精装还是简装，总共报价是多少？”

面对孙行长聊天中一个个看似无意地提问，刘奶奶明显有些手足无措，也无法说出装修的具体细节。

“那不转钱了，给我取一万现金吧。”听了孙行长的话后，刘奶奶沉默了许久，突然说道。但不论小刘和孙行长再如何劝阻取款，刘奶奶都无动于衷。

此时，警察到了，李主管向警方详细描述了事情的经过，在获得现场警方的肯定判断后，李主管和警方一起加入了“劝阻”的队伍中。最终，在大家苦口婆心的劝导下，刘奶奶终于决定放弃取现。

望着刘奶奶离开的背影，所有人都松了一口气。孙行长拜托警方继续跟进老人动态，以防老人再通过其他方式给所谓的“朋友”转账。

建行南京分行在服务老年客户过程中，承担守护“银发”社会责任，聚焦网点特定高风险事件，组织员工学习反诈反洗钱警示教育短片，持续提高员工风险辨识能力，立足网点开展面向客户的“消保小课堂”，将风险消除在萌芽，并积极走进周边商户、附近街道及代工单位，传播金融安全知识，成为百姓“钱袋子”的守护天使。

通讯员 卢一菲