近日，国务院办公厅印发《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》（以下简称《意见》），围绕发现解决企业和群众办事堵点、强化政务服务好办易办体验等4方面提出13项常态化工作机制，对实现政务服务从“能办”到“好办”作系统部署，为政务服务展现新效能提供有力遵循和指导。

政务服务既关乎民生福祉，也关乎高质量发展。只有打造更高水平的政务服务，把事办得更快、更妥、更好，才能把人民群众的心捂得暖暖的。

高水平政务服务是实现经济社会高质量发展、满足人民对美好生活向往的关键一环。一方面，只有不断提升政务服务质量和效率，进一步释放“放管服”改革效能，打造更高效、清正的政务服务生态，才能切实改善营商环境，激发各类经营主体的发展活力，助推经济高质量发展。另一方面，通过持续优化办事流程，强化服务能力，以大数据、云计算、人工智能等新技术赋能，实现服务型政府的数字化升级，有效疏解群众的“急难愁盼”，着力办好“关键小事”，才能不断增进民生福祉，护航民生高质量发展。

服务效能的提升让高水平政务服务触手可及。“双十百千”工程实施期间，共收集梳理共性办事堵点问题10个、重点行业领域堵点问题150个、地方具体堵点问题1554个。截至目前，超九成的堵点问题已得到解决。此次出台的《意见》系统总结“双十百千”工程经验，全面巩固实践成果，从畅通渠道、接诉即办、趋势感知三方面切入，建立健全办事堵点发现解决机制，进一步提高创造性执行效能，以更便捷高效的办事、管理模式突破政务服务“末端堵塞”，把一个个问题清单转化成企业群众满意的成绩单。

要进一步提升人民群众的获得感，把工作做到老百姓的心坎上，服务合不合意、体验称不称心也同样重要。政务服务平台是展现政府形象的重要窗口，也是政府和群众的连心桥。《意见》强调要探索开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等工作，通过角色变换、提前体验获得反馈意见，推动服务流程优化和体验提升；针对不同群体需求，还要通过智能问答、智能预审、智能导办等方式，推动服务窗口前移，为办事群众省心省力。通过更多的“高效办成一件事”的称心体验不断提升群众的办事满意度。

走在中华民族伟大复兴的新征程上，切实提升政务服务质量，以高效、贴心、规范的有力举措助力打通服务群众的“最后一公里”，才能为高质量发展注入澎湃动力。（赵屹）