发现小区门口的井盖松了，拍张照片发在网格群里，竟然能拿到互助币的奖励，还能用互助币在家门口换一碗免费的馄饨。一次随手拍，让外卖小哥张斌倍感暖心。而这源自南京江北新区盘城街道盘城社区积极探索创新物业服务模式。

 “议事会”上事事有回音，件件有着落

打造多方协作新模式

盘福雅苑小区是一个安置小区，共有8幢高层住宅，安置1000余户拆迁居民。在小区建设之初，盘城社区发现安置房小区普遍存在公共设施维护需求密集、老年群体服务需求突出等特点，传统物业服务模式在服务需求与成本控制之间往往难以平衡。

“为了能够更好更高效地服务居民，我们在小区交付前就提前谋划布局，着手成立了自己的物业公司。”盘城社区党总支副书记李天经说。2020年，盘城社区党总支牵头，组建了公益性的企业化物业服务主体——南京红润盘城物业管理有限公司。2021年盘福雅苑小区正式交付，由红润盘城物业直接接管。

盘城社区将小区党支部、物管会、物业公司三方纳入治理体系，共同商讨小区治理的重要事项。这种多方协作的模式，不仅提高了治理效率，也降低了用工成本。

 将小区党支部、物管会、物业公司三方纳入治理体系

物业管家兼任网格员

在这里，物业管家兼任网格员，居民只需向一个人反馈，问题便能得到解决。

“阿姨，您的问题我记下了，马上给您解决！”物业小杨是名年轻党员，她每天都忙着处理居民的各种诉求。小区里，大到基础设施维修，小到邻里纠纷，只要居民反映，他们都会尽力解决。解决不了的，就提交到小区“议事会”商量，保证事事有回音，件件有着落。

“我们小区是高层，居民安装室外晾衣架存在很大安全隐患，小区物业严禁安装室外晾衣架，但居民晾晒的需求也确实存在，物业管控难度大，业主怨言也不少。”在党群议事会上，党员货车司机范吉祥师傅提议在小区集中建设晾晒区，并参与选址。随着各单元楼栋周边集中晾晒区的陆续到位，困扰业主和物业的难题得到妥善解决。

走进物业服务中心就能发现好几个业务窗口，提供居民参保、困难认定、低保申请等79项社区代办服务。居民不用跑腿，在家门口就能把事办了，“一站式”的服务模式，方便了居民的生活。

 “红色互助币”可以兑换商品和服务

“红色互助币”当钱花

盘城社区还推出了“红色互助币”制度，鼓励居民参与社区活动。居民通过参与志愿服务、发现安全隐患等方式获得“红色互助币”，可以在社区内的商铺中兑换商品和服务。

外卖小哥张斌在一次送餐途中，发现小区门口的井盖松动了，存在安全隐患。他立即拍照上传到社区网格平台，得到了互助币的奖励。“其实都是一些顺手的事儿，还能用互助币刷碗家门口免费的馄饨，特别好！”张斌笑着说。

 盘城社区着手成立自己的物业公司

目前，已有12家商铺入驻了“红色商铺联盟”，涵盖了医、食、用等，居民们都可以刷互助币进行消费。居民们在享受社区服务的同时，也在为社区的和谐发展贡献自己的力量。

“自小区交付以来，通过‘12345’政务热线反映物业服务的每月不超过2条，诉求处理满意度达98%以上。”李天经说，这组数据不仅是对红润盘城物业工作的肯定，更是对盘城社区创新治理模式的最好诠释。

通讯员 范馨儿 现代快报/现代+记者 徐苏宁