打车遇到的小确幸，是什么呢？是距离很近却没有被拒单，是一辆干干净净的车，是被师傅顺手送到了单元楼下，抑或是瘦弱女生被帮忙拎起行李箱……在南京，两名入行不久的网约车师傅张映忠、陆小光，就是凭借这样日复一日地用心服务，先后两次获评南京网约车优质服务驾驶员，斩获“紫金星”荣誉。

“紫金星”，是南京出租汽车服务“宁好运”品牌矩阵中，对司机服务质量的最高认可。截至今年11月底，南京出租汽车行业已有3652人次获评“紫金星”。他们的故事里也许没有惊心动魄的壮举，却凝聚着平凡接单路上一个个暖心的瞬间。师傅们用点点微光汇聚成闪耀的“紫金星”，诠释着南京一线交通人的温度与坚守。

本不载宠物，他看着大狗却说“快上车”

49岁的张映忠是土生土长的南京溧水人，握着网约车方向盘的3年半里，他心里装着的不仅是路线导航，更是乘客的急难愁盼。

2022年，此前做生意的他，为了能兼顾家中生病的老人和年幼的孩子，开始转型跑网约车。“跑车时间灵活，能送孩子上学，也能随时陪老人复查，心里踏实。”张映忠说。这份对家庭的责任，也化作了服务乘客的细心与耐心。

最让人动容的一次，一名女士抱着胳膊脱臼、哭闹不止的儿子，身边还跟着牵着一只大狗的小女儿打车就医。张映忠本有不带宠物的习惯，但看着男孩痛苦的模样，他二话没说：“快上车，我开快点！”七八公里的路程，他稳稳把控方向盘，一路安抚乘客情绪，很快就赶到了溧水区中医院。送完乘客后，他默默赶去洗车店，花了一个小时反复清洗车内的狗毛，为下一名乘客营造良好的乘车环境。

张映忠乐观健谈，遇到外地游客，他会像朋友一样，热情推荐他们到江东门纪念馆参观、品尝本地特色小吃，为他们讲述城市的历史与烟火气；面对喝醉酒的乘客，他不纠缠、不辩解，静静倾听，看到下车后东倒西歪的客人，还会细心联系其紧急联系人，直到确认对方安全后才放心离开。

细心服务高龄老人，家属发来红包致谢

45岁的陆小光来自连云港灌南，为了陪伴在南京的妻子和女儿，他成为了一名网约车司机，这一干就是近3年。从最初租车跑单，到如今全款买下一辆电车，这个苏北汉子的跑车之路，充满了踏实与坚守，也藏着打动人心的温柔细节。

他的车总有一股淡淡的清香，那是他特意准备的车载香片；车内永远一尘不染，“乘客坐进来舒服，我心里也舒坦”；看到乘客带着大件行李，他总是忍不住要下车帮忙，“咱从事的是服务行业，能搭把手就搭把手”。

去年冬天，他接到一笔特殊订单：一名80多岁的老人刚出院，家人用轮椅推着他，要去万寿附近的老小区。陆师傅没有停在小区门口，而是循着导航，小心翼翼地穿过狭窄的巷道，一直送到老人楼下。停车后，他又帮忙展开轮椅，扶老人下车，看着老人安全进入楼道，才放心驾车离开。后来，老人家人不仅给了他五星好评，还发了感谢红包。“这是我跑车以来收到的第一个红包，原来红包长这样。”说到这首个红包，陆小光眼里依然闪烁着欣喜的光芒。

拿下“紫金星”的背后：他们“服务分满格、投诉为零”

采访中记者注意到，两名师傅有着许多的共同点：他们不拒单，快车单、特惠单都欣然接单；不设接单区域限制，南京大街小巷都有他们车轮驶过的痕迹。他们车里永远备着干净的抹布，接单间隙总会随手擦拭，保持车内整洁；遇到行动不便的老人或坐轮椅的乘客，总会主动下车开门，小心翼翼地帮忙安放行李；乘客要求送到小区单元楼，哪怕需要在小道上多绕几圈，也从不推辞。

“服务分满格、投诉为零”，这份亮眼成绩的背后，藏着他们“让乘客满意”的朴素初心。

“第一次拿到‘紫金星’时，我跟老婆孩子炫耀了好久”，张映忠笑着说。这份荣誉让他在同行中更有底气，不少年轻司机常来请教服务技巧，他总会倾囊相授：“别拒单、多包容，乘客满意了，口碑自然就来了”。

“紫金星”于两位师傅而言，不仅是一份荣誉和额外收入，更是对职业价值的肯定。它像一颗种子，在司机群体中生根发芽，让“用心服务”成为更多人的自觉行动；它也像一面镜子，照见了平凡职业中的不凡坚守，让乘客感受到出行路上的温暖，更让司机们在奔波中找到了归属感与成就感。这份激励，正化作方向盘上的星光，照亮每一段前行的路程。

记者手记

出租车接单本是日复一日地平凡往复：相同的城市街巷，相似的载客路程，没有波澜壮阔的情节，只有柴米油盐般的平淡日常。但正是在这份“平常”里，“一如既往”的坚守才更显珍贵——不因订单距离近而拒载，不因乘客有特殊需求而推诿，不因重复的服务而敷衍。把平凡的事做细、把平淡的服务做暖，本身就是一种不凡。“紫金星”的设立，正是为了让更多平凡接单路上的暖心坚守被看见、默默付出的温柔服务被铭记。“紫金星”的荣誉之光，照亮了司机们的职业尊严与价值，也温暖了城市交通的出行之路。

现代快报/现代+记者 李娜