4月1日，扬州市12345热线未成年人救助保护专席服务开通整整一周年。一年以来，这条全省首家未保热线受理未成年人救助保护政策咨询、流浪乞讨儿童救助、权益维护、心理疏导、生活困难求助转接以及其他涉及民政部门职责的儿童救助保护等六大类服务诉求，累计接听各类未成年人求助电话107个，其中政策解答6个、心理疏导61个、危机干预5个、权益维护8个、疫情期间食宿求助27个。

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迅速救助 弃婴终回亲生父母身边

去年5月，热心市民拨打未保热线，反映市区某医院有一名8个月大的女婴，出生后被父母遗弃在医院，由医院医护人员一直照顾。接到电话后，热线工作人员立即反馈给市未成年人保护中心，该中心工作人员及时联系属地民政、公安、检察部门寻求法律支持，同时购买了奶粉、尿不湿、洗护套装、衣服等婴幼儿用品，赴医院看望该女婴。民政、公安、检察等部门迅速开展调查，最终找到了女婴的亲生父母，并对二人下达了督促监护令。目前女婴已被亲生父母接回家中，民政部门也对其家庭落实了相关帮扶政策，未保中心与各部门开展定期回访，目前孩子在父母陪伴下健康成长。

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心理疏导 少女走出封闭世界

某职校少女小敏刚满16岁，因为性格内向，和寝室同学难以和睦相处，又不愿意与老师、家人沟通，常常暗自落泪。2021年12月，她试着拨通了未保热线，并由接线员转接至市未保中心心理援助热线，从此便和心理老师成了线上的朋友。心理老师仔细倾听她的苦恼，鼓励她分析和同学相处过程中一些小摩擦产生的原因，同时换位思考，试着调整自己的想法，包容他人，接纳自己的不足，经过一段时间心理疏导，小敏逐步从内心封闭的小圈子走了出来，融入了正常的校园生活。

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市县联动 及时化解自杀危机

2022年春节刚过，一名宝应籍少女拨打了未保热线，自述与家人关系不好，家人偏爱弟弟，常常批评自己，并透露自己不想上学，有轻生的念头。接线后，市未保中心工作人员一边安排心理老师对女孩进行线上情绪抚慰，争取有利时间，一边向市民政局儿童福利处报告，并迅速联系宝应当地民政部门紧急处置，宝应当地立即联合属地公安部门，查找女孩的住址，并上门进行调解，及时解决了一起自杀危机。此后，市未保中心心理老师多次回访女孩，女孩表示，经过调解，已和家人和好，家人也改变了教育的方式方法，自己也重新回到了学校。

扬州市民政局相关负责人告诉记者，热线开通一年以来，按照“地市级受理、县区级处置”和“线上线下相衔接、网上网下同处置”的原则，通过热线转接、县市区民政部门联动、多部门通力合作的服务模式，实现了未成年人的各类来电诉求“件件有回应、事事有着落”，在接听的107个热线电话中，9名红色高危风险困境儿童个案得到及时、妥善解决，进一步缓解了儿童帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难的问题。

下一步，扬州市民政部门将继续联合各有关部门，完善未成年人救助保护热线服务功能，打造未成年人救助保护“一站式”闭环服务平台，及时跟进、追踪、反馈重要信息，积极应对热线个案转介和处理，构建发现报告、应急处置、评估帮扶、监护干预为一体的困境儿童救助帮扶、关爱保护协同机制，营造全社会关心困境儿童的良好氛围。