即日起，打开美团App或大众点评App，可在线预订星巴克首发的“1971客厅”专属空间服务。还可以在美团下单使用“专星送”。同时，星巴克率先启用美团“超级门店”功能，领先实现线上线下一体化——2022年1月18日，星巴克中国宣布携手美团（股票代码：3690.HK），探索如何在数字世界释放更多第三空间的潜能，展现星巴克5000余家门店的独特个性，更好地在顾客与门店之间建立深度联结。

开启“1971客厅”专属空间服务

长久以来，星巴克以提供独特的、以咖啡为灵感的第三空间体验而著称。此次星巴克首发的“1971客厅”旨在满足每位顾客如聚会、会议、工作、学习等日益个性化的空间需求，通过美团数字平台，顾客能找到并预订最符合自己需求的那家“第三空间”，享用全新的场景服务。目前这一服务在北京、上海、深圳、成都四城的60余家门店上线，未来逐渐覆盖全国更多星巴克门店。在上线第一阶段，“1971客厅”将首先提供两种全新服务，“咖啡有个局”和“客厅开个会”，分别聚焦咖啡体验和社群聚会。

“在囿于疫情的两年中，科技的创新，使得家、工作场所和第三空间的界限趋近模糊。同一地点，实现多样化的场景与功能，已成为人们习以为常的生活方式。”星巴克中国首席执行官蔡德粦说，“正是这份洞察，让我们探索如何将一家星巴克门店，变为属于每个人的‘1971客厅’。它仍根植于第三空间概念，但又不止于此；顾客将用一种全新的方式来体验他们熟悉的、喜爱的星巴克，解锁全新的、个性化的使用方式，也邂逅更多惊喜与灵感。”

据悉，星巴克正探索“1971客厅”的更多潜能，门店现有的咖啡教室、生日聚会、宠物派对、手语课堂等日常活动，也可通过“1971客厅”发布和管理，更好地为社区服务。

数字赋能新应用生生不息

增加新功能后的“专星送”服务，已在全国范围内上线美团外卖。美团外卖为星巴克“专星送”配备专属配送团队，对骑手进行咖啡配送相关知识培训，从着装、沟通、仪表等方面提升服务标准。

“专星送”的全新功能，用“随心、贴心、精心、放心”四个维度概括。“随心”提供精准客制化功能；“贴心”智能售罄引导服务，自动转单到附近的有货门店同步购物车内商品； “精心”把控配送细节，让顾客在家也能享用臻选级别的口感；“星享俱乐部”会员系统将与美团外卖全面打通，保证会员在不同平台下单也“放心”享有同等会员权益。

值得一提的是，美团作为星巴克在中国的重要合作伙伴，将“超级门店”创新产品功能首次落地并应用于星巴克，每一家星巴克门店被栩栩如生带入数字空间，其不同的空间设计、特色产品、明星咖啡师、活动日程和顾客社群等独特“个性”，首次完整在数字空间呈现。预计“超级门店”在星巴克的服务功能全景，将于2022年底完全呈现在顾客眼前。有意思的是，每家星巴克门店的线上“外表”不再千篇一律，通过门店标签、照片、视频等丰富形式，生动展现门店设计的独特个性。

探索第三空间更多新场景的“1971客厅”，把一杯好咖啡送往顾客身边的“专星送”，以及将门店与社区、人的联结延伸至线上的 “超级门店”。在三大全新功能背后，是美团基于单一门店运营的独特优势，与星巴克核心价值——咖啡、第三空间、联结的有机融合。双方未来合作的可能性仍有很大想象空间。

对此，蔡德粦表示：“从1971年到现在，星巴克的品牌承诺从未改变——在第三空间，用一杯最热爱的咖啡，与顾客、社区建立起深厚的情感联结。这一承诺将在科技赋能下，不断演绎出全新的应用场景，从而生生不息。”