为深入贯彻实施积极应对人口老龄化国家战略，促进无锡养老托育服务高质量发展，不断满足人民群众的多元化、多样化需求，无锡市人民政府制定了《“一老一小”整体解决方案》。其中，引导金融机构服务提质增效中明确支持保险机构开发相关责任险、意外险等产品，为养老托育机构运营提供全方位风险保障。中国人寿无锡市分公司始终恪守“保险姓保、保险为民”，充分发挥金融央企“国家队”、高质量发展“主力军”作用,围绕“一老一小”开展的老人险和学平险服务工作，受到社会广泛认可。

稳步推进，秉承敬老爱幼服务宗旨

“安康关爱行动”项目在市卫健委、老龄办的全力支持下，自2013年实施以来，已推广十余年。项目以小投入享受大保障为服务宗旨，面向全市60岁以上老年人定制“老年人意外伤害保险”，构建了政府、社会和个人共同参与的老年人意外风险保障体系，用责任与担当践行了“以老为本、为爱前行”的服务宗旨。截至2023年11月，全市参保人数达83.69万人，提供保障额度达到234.33亿元。

“学平险”不仅为学生提供较为全面的保障，一定程度上也为学校承担了风险，在社会上取得了良好的口碑。“学平险”的管理机制，充分发挥保险的风险管理功能，有效解决因学生意外伤害事故引发的家校矛盾，有利于广大学生健康成长及学校健康有序发展和社会的和谐稳定，构建完善了“自愿原则、市场运作”的学校安全风险防控体系。截至2023年12月11日，全市参保学生达26.81万人，承担风险保额1372.62亿元。

政策指引，助力“一老一小”保障体系完善

随着无锡市城镇居民医疗保险的推广，中国人寿一方面积极配合政府进行居民医保的宣传推广工作，另一方面也根据市政府“关于做好无锡市区中小学生参加城镇居民医疗保险工作”的要求，对原“学平险”方案进行了调整，成为无锡市城镇居民医疗保险的补充方案，也是唯一经政府相关部门批准、备案及发文参与城镇居民医疗配套实施的方案。

深入了解老年人、学生家庭在医疗、健康等方面的实际需求，全面提升增值服务水平，充分调动老年人个人及家庭、学生家庭升级购买保险的积极性。扩大队伍规模，精准摸排，提高“一老一小”保险承保覆盖率。整合各项资源，丰富“一老一小”保险责任，形成多层次保障机制，为“一老一小”群体筑起抵御风险的屏障。

项目创新，激发“一老一小”投保意愿

投保方式更便捷。通过建立政保专员队伍，在各社区设置“安康关爱行动服务点”，安排专员提供驻点服务，实现网格化管理。推进“自缴费”投保方式，投保老人可通过养老金账户费用划扣进行自主购买，或其家属、子女携带投保老人身份证原件到社区指定窗口为父母代买，通过开展标准化区域经营，实现快速缴费、便捷承保。学平险尝试推广“多产品E化销售”满足不同保障需求。

服务保障更优化。老人险明确保费“不增”保障“增”，推进项目优化升级，从单一的意外身故、意外住院津贴，逐渐增加了交通出行保障、骨折津贴、狂犬疫苗津贴、门诊伤口缝合术津贴等各类增值保障项目。跟踪好群众就医报销全流程，安排专人帮助客户整理、收集理赔所需材料，迅速进行赔付，优化“一站式”结算服务，让老年人获得更优的服务体验。“学平险”方面完善学校安全风险防控体系，坚持依法合规，充分发挥保险的风险管理功能，把“学平险”做成有校园纠纷调解功能的公益保险，建立事前预防、事中调解、事后理赔的全过程“学平险”服务体系。

牢记使命，提升“一老一小”服务成效

中国人寿无锡市分公司连续八年积极参与市老龄办举办的老年春晚大型文艺活动，形成老年人喜爱的市级品牌项目。深入基层提供敬老爱老服务，以重阳节、敬老月为契机，开展困难老人慰问、金秋重阳献温情、走访百岁老人等活动，以实际行动温暖无锡老人，将老年人精神关爱落到实处。组织政保队伍开展“进企业、进社区、进养老机构、进乡村、进学校”活动，通过电视、广播、报刊、网络等渠道广泛宣传政府“一老一小”服务政策，大力营造敬老爱幼和积极参保的浓烈氛围。同时，高度关注“一老一小”群体的特殊性，提升理赔服务水平，开通理赔绿色通道，提供7×24小时线上理赔服务，实现线上线下均可理赔，做到“普通理赔不出村，弱势群体理赔不出户”。

中国人寿无锡市分公司将始终坚守保险本源，服务国家重大战略，勇当行业“头雁”。深耕主责主业，参与多层次社会保障体系建设，为全市社会经济发展作出央企的责任担当和更大贡献！

通讯员 周洁