3月20日上午9点多，两位客户走进农行盐城草堰支行网点，默默地坐在客户等候区低着头在手机上打字。大堂经理李栋见状连忙迎上去，主动询问客户需要办理什么业务。

两人一言不发，摆了摆手，将手机显示屏递给李栋，以文字形式告诉工作人员其单位需要他们办理一张农行的储蓄卡用于发工资。李栋意识到客户是聋哑人，点头表示了解，并立刻带客户来到超柜前办理业务。

为了沟通更顺畅，李栋除了用简单的手语和客户进行基本的沟通外，还随身携带了纸和笔，遇到难以用手势表达的地方，则立刻用笔写在纸上告知客户。在办理业务的过程中，全程以笔尖引导客户点击选择。在办卡进行到最后一步输入密码的时候，其中一位客户输入的密码多次不符后，导致机器吞卡，业务被迫终止。该客户满脸愧疚，用手势表示着歉意。李栋想方设法安抚客户的情绪，让其不要着急，他会去解决。

有了第一次的沟通基础，第二次业务办理得很顺畅。在客户输入密码前，李栋再次用纸笔向他告知不能输入简单密码，例如身份证上的数字或者连续的数字，争取一次通过。一个多小时后，业务办理成功，两位客户的脸上露出了满意的笑容，离开前还特意用手语向该行工作人员表示感谢。

此次为聋哑客户办理业务的经历，不仅仅是一次简单的服务，更是该支行践行社会责任、传递人文关怀的生动体现。该支行工作人员用实际行动诠释了“客户至上，用心服务”的理念，通过笔尖一次又一次的转动，搭建起银行和特殊群体之间沟通的桥梁，让特殊群体享受到便捷高效、有温度的金融服务。

通讯员 赵雨璇