4月16日上午，农行盐城正红支行迎来一对老年夫妻，他们手持几张尘封多年的银行卡欲办理销户，却因客服经理王舒的细致服务，意外揭开了一段被遗忘的“财富故事”。

当天，这对夫妻来到正红支行，要求注销闲置的银行卡及办理存单转存业务。客服经理王舒在核查时发现其中一张银行卡里有三个子账户，共有20余万元存款，开户时间横跨2015年至2018年。进一步询问得知，该款项为客户子女早年为其存入，但因时间久远且未留存凭证，老人早已遗忘。

王舒立即暂停销户流程，向客户解释定期存款已自动转存且未到期，若贸然销户将导致利息损失。王舒将客户的子账户明细打印出来，并标注好每笔存款的到期日后，耐心地向老人做好解释工作，确保他们完全理解。

业务办理结束后，两位老人再次返回网点，执意将刚买来的水果送给王舒以示感谢。王舒与内勤行长多次婉拒，甚至追至网点外欲归还水果，但客户情绪激动，反复感慨：“若不是你们细心，我们这笔养老钱就白白丢了！”

这起看似寻常的业务办理，因农行员工的细致与担当，不仅守护了客户的财产安全，还传递了金融服务的温度与责任。下一步，正红支行将以匠心守初心，让每一次服务都成为客户信赖的基石，让金融善意在社会肌理中持续流淌。

通讯员 殷玮