为有效提升网点运营主任厅堂统筹管理能力，实现柜员和服务经理的主动融合和双向奔赴，切实增强网点厅堂一体化试点工作成效，全力助推支行营销产能提升，10月26日上午，南京银行镇江分行运营管理部组织开展了第一期厅堂一体化改革主题培训。该行各网点综合柜员、服务经理、运营主任及运营管理部相关人员参加培训。

本次培训邀请了该行总行运营管理部业务骨干和韧臻文化公司外币识假专业讲师进行授课，培训内容围绕厅堂管理和外币防伪开展。在厅堂管理专题培训中，培训老师结合学员课程问卷调研情况，从厅堂服务效能现状、网点运营管理三要素、未来的变革与方向三个维度开展了培训，培训过程中授课老师特别重视与学员在课程中的提问与情境式模拟互动交流，以拓宽学员们的工作思路，启迪学员们积极思考，使学员们受益匪浅。在外币防伪业务培训中，培训老师重点对美元、日元等外币的防伪特征进行培训，同时在培训结束后进行了识假实操随堂测试，进一步检验学员们的学习情况、巩固了柜员们的学习成果。最后，南京银行镇江分行运营管理部总经理窦海波进行工作提示：一是希望大家学有所得，学有所获，在厅堂服务实践中得以运用；二是希望大家认识当前形势，主动融入大势，顺应改革，在厅堂一体化改革探索中同频共振；三是希望分行运营条线各级管理人员提前谋划，贴近一线，在运营资源统筹优化上建言献策，切实彰显运营价值贡献。

通过本次培训，支行厅堂内外密切协同、互助互补的理念进一步深入人心，厅堂人员的服务能力与水平也得到了进一步提升。接下来，南京银行镇江分行厅堂一体化改革将致力于持续增强服务能力、优化服务流程、提升服务体验，协同推进，为推动该行及镇江地区的金融高质量发展作出应有贡献。（吕晨）