现代快报讯 3 月 24 日下午，南京市召开新冠肺炎疫情防控工作媒体通报会，通报全市疫情防控工作最新情况。南京市疫情防控指挥部群众诉求回应组负责人、市政务办副主任孙文介绍，本轮疫情发生后，市委市政府高度重视群众诉求回应，第一时间启动应急机制，要求尽最大努力受理更多群众诉求，用最快速度帮助群众解决急难愁盼的问题。

为保障好群众诉求收集，南京进一步扩展 12345 热线主渠道接听能力。包括紧急协调相关单位增加话务人员；提升智能机器人接听能力，升级"我的南京" APP " 12345 "热线平台，全天候 24 小时接受群众诉求。本轮疫情发生以来，12345 热线共受理群众诉求 28.18 万件，现在每天的受理量大约在 2 万余件。此外，根据需要，12345 热线还开通了"疫情防控心理咨询热线"。

同时，加快开通各区救助热线。全市各区全部开通疫情救助热线，全天候接听办理市民诉求。本轮疫情以来，各区救助热线共受理群众诉求 3.8 万件。此外，市卫健委 12320、市市场监管局 12315 等热线，也通过各自的渠道受理群众的诉求。街道、社区各级党组织也通过志愿者、网格员等受理和解决群众的诉求。

现代快报 + 记者 鹿伟 安莹 徐红艳 徐苏宁 杜雪迎