现代快报讯 3 月 24 日下午，南京市召开新冠肺炎疫情防控工作媒体通报会，通报全市疫情防控工作最新情况。南京市疫情防控指挥部群众诉求回应组负责人、市政务办副主任孙文介绍了群众诉求办理情况。

孙文介绍，面对数量庞大的各类群众诉求，我们整合市、区相关职能部门，成立市、区、街 ( 镇 ) 群众诉求办理专班，统筹各级力量，尽最大努力，推动诉求办理。

一是坚持民生需求先办。对群众看病、交通、生活必需品供应等方面的迫切需求，特别是孕妇产检、慢性病人、血透患者、重症患者、黄码人员等的医疗救助等，本着急事急办、特事特办的原则，由市、区两级诉求办理专班直接办理、跟踪督办。截至目前，处理重点关注事项 6504 件，其中市群众诉求回应组已直接协调处置重点诉求 606 件。

二是加大对共性问题的回复速度。每天对大家反映集中的共性问题进行分析研判，提高在线解答率，同时通过广泛宣传，让更多群众超前掌握了解。目前 12345 平台已经针对隔离管控、苏康码转码、医疗救治、交通出行、学校停课复课等方面的热点问题进行了回复。

三是主动超前摸排。组织各有关区主动开展各类救助保障、困难诉求摸排，并积极提供帮助，解决问题。栖霞区设立"救助小管家"、组建"救助服务联盟"，加强对封控区、管控区困难群众的摸排，及时掌握需求，主动跟踪服务。截至目前，共摸排辖区封控区、管控区和临时管控区 12 个，共计 204 人，涉及用药问诊 32 人。

"在解决群众诉求方面，我们虽然做了一些工作，但确实也存在诉求渠道不够通畅、回应不够及时等方面的问题，对此，广大市民也给了我们充分的理解，在此表示由衷地感谢 ! "孙文表示，我们将继续努力，与全市人民并肩"战疫"，切实发挥好市委市政府与人民群众的桥梁纽带作用。目前 , "我的南京" APP 上的 12345 热线，12345 微信小程序、微信公众号等诉求反映渠道都是畅通的，我们会及时把大家的诉求交办相关单位。同时，"南京发布"等媒体平台会及时发布有关疫情防控方面的信息和政策解读，也请大家及时关注。

现代快报 + 记者 鹿伟 安莹 徐红艳 徐苏宁 杜雪迎