“电话发我”，短短四个字，让深圳市卫健委冲上微博热搜第一，成为这几天的舆论热点。1月8日上午，网友“Prnliy”在“深圳卫健委”微信公众号留言求助，孕妇妻子住院急需核酸证明，但等了12小时还未出结果。“深圳卫健委”在留言区回复称，“电话发我。”1小时31分后，问题得到解决，孕妇顺利住院救治。深圳市卫健委由此被网友赞上微博热搜。

“电话发我”是“服务型政府就是服务民众”的担当。政务社交媒体承担着上通下达的职责，是政府部门和民众的“连接器”，能否及时对民众的留言进行回复、答复，及时解决群众的“急难愁盼”，事关政府形象，事关“人民至上”理念的践行。难能可贵的是，“深圳卫健委”的“小编”并没有把微信公众号仅仅看作是信息发布平台，而是“民有所求，必有所应”；没有因为微信号不是“求救热线”而对民众诉求置之不理，而是以“电话发我”的担当打动了网友。深圳市卫健委宣教处处长王岭表示，“深圳卫健委”平时收到很多网友留言求助，8日上午，她看到这一单求助比较紧急，就马上回复网友。拿到电话以后，她直接发给了医院方面，敦促落实处理。“深圳市政府是服务型政府，简单来说就是服务民众。当时我们没有想那么多，只想着尽快帮助市民解决问题就好。”“服务型政府就是服务民众”，王岭处长的话语虽朴实，为民服务的理念却坚如磐石。

简短回复的背后是温暖人心的成熟反馈机制。梳理媒体报道，我们发现，此事之所以能做成，显然只是微信编辑“急群众所急”是不够的。让人感动的是各方的快速响应：“深圳卫健委”拿到电话后，立即转交医院跟进；13分钟后，医院门诊部联系当事人，弄清了核酸样本在第三方检测机构；12时26分，第三方检测机构回复，“人手不足未审核，马上审核”；2分钟后，检测报告出具并上传；13时04分，网友“Prnliy”回复短信表示收到并感谢。从市民发出求助，到事情顺利解决，前后不到两个小时。如果没有一套清晰的、顺畅高效的反馈机制作为支撑，“电话发我”的回复不会这么有底气。

 用“主动向前一步”服务续写“生命至上”动人篇章。民众所求无小事，“电话发我”引发了全网点赞，为政务社交媒体提升服务效能提供了借鉴。最近，国内多地频繁出现散发新冠病例，各级防疫主管部门对疫情防控工作提出了新要求。“许你一片岁月静好，我愿负重前行”，疫情防控，需要相关部门精准施策的同时，充分发扬“主动向前一步”的服务精神，“把民众利益放在首位”，对特殊群体的特殊要求“特事特办”，唯有如此，才能彰显政务服务的温暖与担当，续写“人民至上、生命至上”的动人篇章。网友“Prnliy”何先生在微博上留言透露，他爱人怀孕8周左右，情况还不稳定，医院建议住院观察治疗。“希望宝宝坚强健康留下来，以后也去‘深圳卫健委’当小编。”每一份付出，总有回应，让人牢记在心，温暖着这个冬天。（巴全东）

编辑：孟祥