为积极践行“金融为民”服务理念，持续深化支付服务场景建设，为老年客户、境外来苏人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，江苏省农村商业银行系统以满足广大人民群众支付需求为己任，聚焦重要行业领域，深挖重点业务场景，构建完善多层次、多元化的支付服务体系，多措并举提升支付服务水平，将优化支付服务、提升支付便利向深层次、精细化推进。

拓宽渠道，实现服务多元化。在省联社的组织发动下，全省农商行面向重点区域、特定行业、关键人群，积极推广“零钱包”服务模式，提供现金兑换服务。引导客户通过手机银行线上渠道自助体验线上预约、线下交付服务，为行动不便老人、特殊客户提供上门服务。联合出租车公司共同搭建长效服务机制、打造标准化、定制化“零钱包”，多形式开辟人民币兑换绿色通道，满足多类客群灵活支付场景的多元化兑换需求，切实提升兑换服务便利性。在省联社的组织推动下，全省农商银行“零钱包”发放实现了较大突破，截至6月末，共发放“零钱包”30万个，兑付金额8000多万元，提供上门收付款服务3500多次，开展专项兑换活动6800余次，有效提升了客户小面额备付金兑付的广泛性、高效性和便利性。

营造环境，实现服务零距离。全省农商银行积极参与现金网格共融共治，以现金服务网格化管理为抓手，深入开展走百家点、入万户门活动，主动对网格内商户开展整治拒收人民币宣传，广泛了解客户需求，张贴现金兑换标识。积极对接公交公司、出租车公司，深入农贸市场、商业超市等零钱需求量较大的场所，全面开展现金收付情况调研摸底，确保网格内营业网点全面参与、经营主体全面覆盖。活动期间，累计走访各类经营主体达65万户，引导广大商户签订“不拒收现金承诺书”10.30万份，张贴“支持现金支付”标识10.31万个。针对经营主体零钱不足、找零不便的情况主动上门提供零钞兑换、残币回收等现金服务，切实保障消费者合法权益，真正做到现金服务零距离。

打造场景，实现服务便利化。江苏省联社不断扩大“金融+”融合发展领域，将金融支付服务边界向教育、医疗、政务等多领域延伸，推动农商银行在大学、医院等地布放存取款一体机近500台，在政务大厅等场所布放硬币兑换机，累计兑换数量超70万枚，同时在政务大厅派驻专人协助解决结算难题，加大数字人民币推广力度，通过多场景搭建，提升小额兑换服务便利性，满足客户多样化支付需求。在市内热门旅游景点设置“支付服务点”，选取毗邻营业网点打造“服务中心”，结合区域特色，开展形式多样的宣传活动，覆盖“食、住、行、游、购”等领域。利用周末、小长假的有利时机，深入全省各个旅游景点主动为来苏人员提供支付便利化“一站式”优质服务。（苏农商）