日前,云南省石屏县第一中学的校园“吐槽墙”引发网友关注。这面墙上,学生们写下“5元套餐只有3片肉”“小卖铺产品涨价了”“厕所门坏了3个月”等各种意见建议。校长办公会甚至开到了“吐槽墙”前,部分问题已经得到解决,赢得一片好评。
无独有偶,河南焦作宇华实验学校运动场围墙上,有6面“吐槽墙”和1面“表白墙”。墙上,写满学生对学校的各种吐槽。一些合理的吐槽得到了及时处理,深受学生的喜爱。
学校设置“吐槽墙”,给学生提供了一个情绪发泄的窗口。校方也可以通过“吐槽墙”来了解管理上存在的短板。“吐槽墙”架起了校方和学校沟通的桥梁,立起了学校“闻过则喜”的办学标杆。网上不乏对“吐槽墙”的善意提醒,担心其沦为形式主义作秀。但从现实的反馈来看,学生的吐槽并没有仅仅停留在墙上,而是落实在了校方的行动中:能现场解决的,立马安排人解决;不能现场解决的,也拿出方案和计划去落实。对于一些不合适的意见,向学生作出解释。这样真诚、有效的响应,促进了问题的解决,提升了管理效率和透明度,更推动了“吐槽墙”机制的良性循环。
学校的管理如此,社会治理也是如此。诚如学校的管理工作如何,学生最有体会。同样的,社会治理工作的好坏,群众感受最深,最有发言权。鼓励群众“吐槽”“挑刺儿”,了解群众有哪些困难、有哪些意见、哪些需求,才能发现真问题,收集真想法。“学校门口的路又堵了”“办事窗口怎么总是排长队”“一下雨,小区门口又淹了”……群众抱怨的“槽点”,往往就是城市发展中存在的盲点,是社会治理中需要改进的着力点。现实中,有的地方开通网上问政平台,有的地方开设“小院议事厅”,有的地方深入基层开展调研走访,这些都是在设立无形的“吐槽墙”,都是广开言路、开门问策的具体实践。倾听吐槽,是找准问题的关键,也是作出决策的前提。
比起正视吐槽、找准问题,更重要的是化解吐槽、解决问题。今年两会期间,一则写在烟盒上的建议引发热议。湖南湘乡一位82岁老人,把自己的建议写在烟盒上,被地方立法机关采纳,写进了食品安全条例当中。人民的意见,无论写在哪里,只要是有建设性的,都值得被采纳。像烟盒建议这样比较务实可行的,能马上实施的就马上实施。有的是历史遗留下来的疑难杂症,一时解决不了,也要具体事情具体分析,及时做好沟通和协调工作。再者,群众的吐槽声中暗藏着“金点子”。意见呼声在群众中,办法经验在群众中,破解难题的答案也在群众中。实践证明,多听听群众怎么说、多问问群众怎么看、多请教群众怎么干,很多百思不得其解的问题就能豁然开朗、找到答案。
群众的吐槽是一面镜子。是充耳不闻、视而不见,是敷衍了事、推三阻四,还是认真倾听、积极解决?截然不同的认识、态度和行动,关系到党风政风,直接影响着人民群众的满意度。从教育提升到住房改善,从交通出行到医疗服务……从群众的吐槽声中找准真问题,有的放矢、精准施策,促进问题妥善解决,才是正确对待吐槽的方式。如此,吐槽声过后,赢得的将是一片掌声。(杨丽)