2025年3月15日是第43个国际消费者权益日，同时也是《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》公布实施一周年。每逢“3·15”，消费者权益保护工作都备受关注。在经济多元化、消费模式不断创新的当下，保障消费者权益不仅是对个体利益的尊重，更是维护市场秩序、推动经济高质量发展的必然要求。

在“乱”字上现端倪，在“假”字上出问题，在“缩”字上伤权益，消费市场侵权现象依然屡见不鲜。在数字经济和实体经济深度融合的背景下，新质生产力引导消费新变化，广大消费者对与高质量发展同频共振的高品质消费有着更多期待。据中国消费者协会发布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2024年全国消协组织共受理消费者投诉176.1886万件，其中质量问题占21.44%，虚假宣传问题占6.6%，与2023年相比，虚假宣传、质量问题投诉比重上升。在新兴的直播带货领域，问题更为突出。中消协报告指出，在 2024年双11消费维权舆情分析报告监测期内，有关“直播带货”的负面信息共23.0675万条，日均8238条。部分主播缺乏自律，与不良商家勾结，销售三无产品，消费者购买后投诉无门。线下消费同样存在诸多问题。在餐饮服务方面，一些餐饮场所卫生条件不达标、抽检餐饮食品不合格，却未在显著位置公示；在培训服务领域，部分培训机构存在随意变更授课教师、缩减课程时长等现象，严重损害消费者权益。

在“利”字上迷心智，在“管”字上存滞后，在“权”字上显淡薄，多方因素催生侵权乱象。从商家角度看，部分企业受利益驱使，缺乏诚信经营理念，为降低成本获取高额利润，不惜牺牲产品和服务质量。从监管层面而言，随着消费模式的快速创新，新兴消费业态不断涌现，监管部门面临监管范围扩大、监管难度增加的挑战，传统监管方式难以适应，存在监管滞后的情况。同时，部门之间的协同监管机制尚不完善，在处理跨领域消费纠纷时，易出现职责不清、推诿扯皮现象。从消费者自身来看，部分消费者维权意识淡薄，在权益受损时，因缺乏相关知识和维权渠道，选择忍气吞声，客观上纵容了侵权行为的滋生。

在“技”字上强监管，在“线”字上畅渠道，在“教”字上提意识，江苏探索消费者权益保障取得显著成效。在监管体系建设上，江苏运用大数据、人工智能等技术，搭建智能化监管平台。2024年全省消保委系统共受理维权投诉21.39万件，同比下降10.77%，为消费者挽回经济损失1.55亿元。中消协2024年发布的2023年100个城市消费者满意度测评报告显示，江苏省连续第3年在全国百城消费者满意度测评中获城市排名第一、前十名城市数量位于省区第一的“双第一”，无锡市位居榜首。在维权渠道优化方面，江苏省12345政务服务便民热线数据表明，江苏整合12315、12345等热线，打造一站式消费维权平台，消费者投诉后平均处理时长缩短至7个工作日，投诉解决率提升至85%以上。

今年的《政府工作报告》中提出，“要大力提振消费，提高投资效益，全方位扩大国内需求”，同时也强调“要强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境”。侵害消费者权益就是侵害市场需求，保护消费者权益就是保护市场活力。我们必须把维护消费者权益摆在更加突出位置，着力营造良好消费环境，在提振消费信心、扩大国内需求、增进民生福祉中发挥更大作用。（文/纪橞颖  漫画/潘磊）