走进苏州工业园区娄葑东坊产业园内的圆通快递分拣中心，映入眼帘的是一排百米长的全自动快递分拣机，每天早上数万件快递由货车送至，经由机器按照小区为单位自动分拣成122份，再由122位快递员装车，送至千家万户。在这每天重复的工作场景中，有一道“大嗓门”成了常驻的背景音——作为站长的张雨辰，每天都需要处理协调整个配送链条中的突发情况，确保辖区内的每一份快递都被精准配送。

从南京铁道学院毕业后在苏州打拼的10余年间，张雨辰起初每天骑着电动三轮车派送快递，他所在的小网点原本只有几个人，如今已发展为有着120余名员工规模的快递配送站。张雨辰在工作之余，还积极助力社区治理，热心参与公益事业，与街坊邻里结下了深厚情谊。

坚守热爱：

11年间从一线配送员成为站长

“既然不知道当快递员是不是正确的选择，那就先干起来再说。”这个想法是张雨辰进入快递行业的初衷。大学时他学的是市场营销专业，毕业后也曾短暂入职了一家外企担任文员。2014年初，他决定从文员岗位上离职。一天傍晚，他与母亲散步时，聊到了自己辞职的打算：“当文员需要从早到晚都坐在办公室里，我觉得那不是我想要的生活。”母亲听后，鼓励他去寻找自己热爱的工作。当时正逢电商兴起，快递行业正处于蓬勃发展阶段，他本着试一试的心态入职了一家快递物流公司，却发现快递员这份工作，恰好是他理想中值得长期热爱的事业。

2014年至2016年，张雨辰每天6点开始工作，骑着电动三轮车拉着一车快递进入小区。彼时驿站和快递柜都没有推广开来，送快递时需要快递员挨家挨户送上门。“我当时一天从早上6点工作到晚上8点，大概能跑4个小区，送150件快递，每天电话都需要打100多个，还经常碰到收件人不在家，这又需要第二天再跑一趟。”他回忆道，最开始的配送工作十分艰苦，不仅爬楼对体力消耗很大，还没有固定的用餐时间，“早上买6个包子开始工作，中间得闲了往嘴里塞一个，晚上下班正好吃完。”此外，因为全年无休，当时他的大部分同事先后离职。

张雨辰直言，他是依靠着热爱才坚持了下来。“通过送快递可以接触到形形色色的人，和他们进行交流，因为我一直负责送一个小区，渐渐地小区里的阿姨、保安甚至小孩都和我熟了，我很享受这个过程。”因此，工作虽然辛苦，却给他带来了心灵的充实，让他坚定了扎根在快递行业的决心。

2017年后，他成了快递运输车的司机，以每天3次的频率往返于苏州和无锡之间，之后又负责对接电商和企业，出色的业绩让他一路晋升，2022年他成了快递站站长，负责斜塘街道圆通快递物流业务的管理。他在工作中发现，快递行业普通员工的留职率不高，快递员常因为待遇、工作环境等问题在入职几个月后便匆匆离职。于是，他主动为员工增加假期。春节期间快递公司是照常运转的，他会给一些数年未回家的外地员工批假，让他们回乡与家人团聚。但春节期间需要配送的快递量有增无减，此时他就会再一次“披挂上阵”，骑着电动三轮车载着满满一车快递驶入一个个小区，遇见认识的居民还会互相拜年。

爱心帮扶：

以“授渔”之举传递温暖

在送快递的过程中，张雨辰有时会接触到一些困难家庭，他发现这些家庭中的劳动力因患病等因素而就业困难。2021年，他得知莲花新村一区有一户低保家庭，8岁的小男孩和他的奶奶相依为命，整个家庭几乎没有收入。当时他萌生了“帮一帮”的想法，于是通过社区联系到这个家庭，每个月支援他们一笔生活费。“现在那个小男孩都快小学毕业了，每次去看他，他都会亲切地喊我张叔叔。”每当看到孩子又长高了一些，张雨辰心中也感到浓浓的温情。

在这个过程中，他意识到帮助他人不仅很有意义，自己也乐在其中。之后他又陆续通过社区和街道的牵头联系，资助了4户社区无房户家庭的困难学生和1名贵州山区大学生，承担他们的学费和基本生活费，助他们继续完成学业。值得一提的是，那位来自贵州瓮安县的小牟同学现就读于南京林业大学，这个假期他就来到了张雨辰的物流公司实习，每天和其他快递员一起将一件件包裹派送。“我一直认为授人以鱼不如授人以渔，我给小牟安排了一份简单的工作，也希望他通过送快递多接触社会，积累一些待人处事的经验。”

近年来，他所在的快递公司在数个小区开设了驿站，承担快递收发工作，每天大量的快递刚送抵驿站时未经分拣，致使门口很乱。此外，居民有时取了快递就地拆封，包装的纸箱也被扔在驿站附近。约3年前，张雨辰从社区得知一位家中经济困难的退休老人，年纪在60岁左右，身体尚可。于是他就想到，可以为其在小区驿站开辟一个岗位，负责维护驿站门口的秩序，收集被扔在周围的纸箱。如此，既能为老人提供一份家门口的工作，上班时间也比较自由。现在，那位老人已经完全适应了这份工作，驿站工作和小区环境也因他的努力有了明显的改善。

参与治理：

依托驿站激活社区公益新动能

在张雨辰办公室里，布置了一个展柜，放着他入行11年来获得的各类证书，其中有慈善助学基金会颁发的爱心证书，有入选苏州工业园区单季度“时代新人榜”的荣誉证书，他向记者展示的证书中，最新的一份是今年4月获颁的新就业形态调解工作室兼职调解员的聘书。“调解工作室是今年4月成立的，在斜塘街道范围内，如果快递行业的员工遇到了矛盾纠纷，都可以拨打热线向我们求助。”他告诉记者，由于他深耕快递行业11年，人缘还算不错，附近其他快递公司的情况多少了解一些。因此，当有快递员遭遇欠薪等事件，他可以尝试协助社区和街道介入调解，在5月时便成功化解了一起纠纷。

2020年5月，张雨辰在社区居委会的指导下，成立了菜鸟驿站东韵社区服务站，将小区多处快递代收点进行了整合，大大提升了小区环境秩序，也节省了快递员与居民之间的“时间成本”。“得益于逐步规范化、普及化的快递柜和驿站，配送效率有了质的提升，原来1人1天最多也就能送150件快递，现在这个数字翻了好几倍。”张雨辰说。

除了管理日常业务，张雨辰还主动参与社区治理。他借助驿站这一平台，在驿站场地内布置张贴了文明主题公益宣传海报，积极助力社区垃圾分类、文明创建等重点工作，向来往居民宣传惠民政策，提供便民信息咨询服务。此外，他还专门召集公司员工组建了“文明先锋”志愿者队伍，在走街串巷过程中，将文明行为规范和生活方式传递到千家万户。

平日里，遇到居民取大型快件，或是行动不便的老人、残疾人等特殊群体，张雨辰总会主动上前帮忙，将快递送上门。他用一次次贴心的服务，让驿站不再只是收发快递的站点，更成为拉近邻里距离、传递社区温情的“暖心空间”。

（苏报记者 徐璟杰）