冒充客服为方便“退款”，要求市民提供银行卡账号并让其加入“云会议”，按步骤一次次做远程人脸识别？17日下午，南京银行如皋支行成功堵截一起该类型通讯网络诈骗，为客户避免4万多元的资金损失风险，防止事件进一步扩大，并提醒如遇“客服”电话以各种理由予以“退款”，一定要多留心眼，警惕诈骗。

据了解，市民刘女士在一个多月前，通过电话销售购得一箱白酒，于17日中午接到一通“客服”电话，称其购买的白酒经鉴定为假酒，要全部收回并退款，需刘女士提供一个银行卡账号。在刘女士提供一张南京银行卡账号后，对方称为方便“退款”，银行卡必须是一张“空卡”，卡内资金要在三日内全部转出。刘女士听后非常着急，告知对方该卡账户还持有理财。“客服”要求刘女士赎回理财资金，同时，添加刘女士为好友，发送了“工作证”和“身份证”照片，用于打消其顾虑。随后，对方让刘女士通过“云会议”的会议号加入线上会议，指导刘女士按步骤一步步做远程人脸识别。过了一小时左右，刘女士陆续收到多条短信，发现刚提供的银行卡内活期资金正频频以1元金额被转出。怀着忐忑的心情，刘女士来到南京银行如皋支行大厅，叙述了刚刚的经过。

“这种情况肯定是诈骗！”南京银行如皋支行理财经理徐佳容问清缘由后，立即判断出这是一起网络通信诈骗，即刻致电官方客服证实，并拨打“110”。徐经理通过官方客服了解到，诈骗团伙悄悄以刘女士名义注册了一个新的账号，通过刘女士的人脸识别进行实名认证，绑定了其提供的银行卡账号，并从银行卡内转出多笔小金额资金到该账户。根据官方客服提示，徐经理指导刘女士将转出的46元提现至银行卡内并及时解绑，注销了诈骗团伙注册的支付宝账号。所幸的是，刘女士通过手机银行申请赎回的“日日聚宝”理财资金次日才能到账，按照徐经理提示及时撤销了理财赎回申请。

“南京银行工作人员处理非常及时。”迎春派出所民警很快来到如皋支行，详尽了解经过后做了笔录，同银行工作人员一起，向刘女士详尽阐述了诈骗的惯用伎俩。在警银协同配合下，刘女士银行账户上共计4万多元的理财资金和活期存款，安然无恙。刘女士当场感激不已，在防范诈骗告知书上签下了自己的名字。

近年来，通讯网络诈骗手段不断升级翻新。此次能一举成功堵截该起诈骗，得益于南京银行南通分行对于防范通讯网络诈骗工作的一着不让。前不久，该行辖内的海门临江新区支行也成功堵截了一起冒充警方的诈骗事件。一直以来，南京银行南通分行切实履行反诈防诈职责，不断提高员工的风险识别能力，制定完善可行的防范措施，守护广大客户的资金安全，为构建平安和谐金融环境做出积极努力。（倪明明）