现代快报讯（通讯员 陈姝 记者 毛晓华）独居老人、残障人士、孕妇……以往这些群体到医院看病时，都会遇到或多或少的困难。现代快报记者获悉，泰州市第四人民医院推出了“助医陪诊”服务，30名陪诊人员经过专业培训，成为“临时家人”并提供全程服务，让患者感到暖心舒心。

2月20日上午，记者来到泰州市第四人民医院门诊大厅，一进门，一站式服务台旁放着展板，“助医陪诊，暖心来袭”几个字格外醒目，几名工作人员正微笑着为患者解答就医疑问。

“目前我们有30人的队伍。”医院门诊客服经理王东说，陪诊人员熟悉医院科室分布和就诊流程，可为患者提供代问诊、代取送挂号单、预检分诊、挂号、排队交费取药、代预约检查、取报告、打印门诊病历和发票、代办出入院手续、出院小结及票据打印、离院代叫出租车等服务。陪诊人员不仅帮助患者节省就诊时间、少跑弯路，还能凭借医学知识准确分诊，提供专业的健康教育和咨询，像家人一样设身处地为患者排忧解难，让患者在耐心细致的陪伴中完成就诊。

医院门诊部（服务发展部）主任苏乐介绍，作为一个公益性项目，助医陪诊不以盈利为目的，虽然收费标准是2小时15元，但在实际操作过程中，失独、残疾、低保及孕妇都免费，包括一些患者遇到临时困难需要帮助，随叫随到。

72岁的张大爷意外摔倒导致骨折，可儿女都在外地，得知泰州市第四人民医院提供陪诊服务，儿子给他在小程序上进行了申请，并告知他第二天早上8点到医院门口。

接到订单后，医院立即派出陪诊人员，推着轮椅到医院门口接上张大爷。随后陪同其挂号、开单、缴费以及CT检查，在等待就诊的过程中，又与张大爷聊家常，缓解其紧张情绪。“太感谢了！他们像家人一样陪着我……”张大爷拨打泰州12345政府服务热线，为医院服务点赞。

真心换真心，全面关怀做到最优服务。“患者能在第一时间想到我们，我当然也不能辜负这份信任。”苏乐说，目前医院每天的门诊量在1600人左右，随着预约患者的增多，希望在未来为患者的打造更贴心的诊疗体验。

陪诊服务究竟是什么样，记者现场亲身体验了一次。

“请问是用电子医保卡吗？这边扫码。”得知记者要看血压，王东作为陪诊人员，先帮着挂号然后陪着来到二楼心血管内科。

“前面还有4个人，需要等待20分钟左右。”到达科室后，王东先去看了前面排队人数。看记者有些咳嗽，又倒来一杯热水。“每一层我们都有水箱，常温的、热的都有，方便患者。”

20分钟后，广播里传来叫号声，记者来到门诊室就诊，医生开药后，王东指导记者付款，随后拿着单据，帮着去取药。整个就医过程不到半小时，确实省时省力。

泰州市第四人民医院党委书记江灿华表示， “助医陪诊”服务是医院改善患者就医体验，提升患者满意度的重要举措。设身处地为患者及其家人排忧解难，让群众在家门口享受有温度的医疗服务。